FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Online aankopen

Stap 1: Plaats je gekozen items in je winkelmand.
Stap 2: Klik rechtsboven op de winkelmand en vervolgens op ‘Doorgaan naar afrekenen’. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig.
Stap 3: Heb je een kortingscode? Vul deze dan in. 
Stap 4: Kies je een gewenste betaalmethode. 
Stap 5: Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je op de button ‘plaats bestelling’ om je bestelling definitief te maken.

Helaas is het niet altijd mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Dit betekent dus dat het van belang is dat je altijd goed je order en persoonlijke gegevens checkt voordat je je bestelling definitief maakt. Heb je toch een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met info@musthavesbyiris.com en vermeld hierbij de volgende gegevens: 

Onderwerp: Order wijzigen + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Items die je wilt wijzigen

Reden per item waarom je dit wil wijzigen

We helpen je zo snel mogelijk & zoeken naar een passende oplossing!

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen?

  • Check je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven
  • Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@musthavesbiris.com. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.

Heb je items besteld die je als cadeau wilt laten bezorgen? Dat kan! 

Wij vinden dat iedere bestelling eruit hoort te zien als een cadeau (voor jezelf of een ander). Daarom verpakken wij alles in bijpassende verpakkingen. Wil je de bestelling rechtstreeks naar de ontvanger laten verzenden? Zet dan de gegevens bij ‘Afleveradres’ en je eigen gegevens bij ‘factuuradres’. Wij doen geen factuur bij je order in, je krijgt deze alleen via de e-mail.

Product informatie

De items van Musthaves by Iris zijn gemaakt van verschillende materialen. Ieder materiaal heeft zijn eigen, unieke eigenschappen. Hier is zorgvuldig over nagedacht tijdens het ontwerpen en produceren ervan. Hoe weet ik van welk materiaal een sieraad, gezichtsroller, gua sha en/of haaraccessoire van gemaakt is? Dat kun je altijd terugvinden bij een product onder specificaties.

Sieraden

  • Om ervoor te zorgen dat sieraden zo lang mogelijk in goede staat blijven is het belangrijk om ervoor te zorgen dat sieraden worden bewaard in het bijgeleverde doosje. Het zorgt er voor dat de sieraden minder worden beïnvloed door invloeden zoals lucht & water. Bewaar de sieraden niet in direct zonlicht & op een droge plek (niet in de badkamer). 
  • Doe je sieraden af bij het handen wassen, douchen, sporten, zwemmen & schoonmaken. 
  • Doe je sieraden af bij het opdoen van parfum & andere verzorgingsproducten
  • Doe de sieraden af bij slapen. 

Gezichtsrollers & Gua Sha’s

  • Om ervoor te zorgen dat gezichtsrollers & Gua Sha’s zo lang mogelijk in goede staat blijven is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de Gua Sha stenen worden bewaard in het bijgeleverde velvet zakje, de gezichtsrollers kunnen het best afgesloten in een lade of kastje worden bewaard. Het zakje is gemaakt van een zachte stof die ervoor zorgt dat de rollers minder worden beïnvloed door invloeden zoals lucht & water. Bewaar de rollers niet in direct zonlicht (i.v.m. verkleuren) & op een droge plek (dus niet in de badkamer). 
  • De gezichtsrollers zijn geschikt om huidverzorgingsproducten (zoals serums, crèmes & moisturizers) in te masseren. Zorg er hierna voor dat de roller wordt afgenomen met een zacht doek en warm (niet heet) water om het product te verwijderen. Droog de roller goed af met een zachte doek & berg het droog op. Omdat de roller in direct contact komt met de huid & verzorgingsproducten is het belangrijk om zowel de huid als de roller goed te reinigen, voor & na gebruik.
  • De Gua Sha stenen en gezichtsrollers kunnen gekoeld worden voor gebruik in de koelkast (niet in de vriezer/ijskast, dit is te koud). Test de temperatuur van de roller eerst op de hand en pols voor gebruik.

Haaraccessoires

  • Haaraccessoires zoals scrunchies & haarklemmen komen in direct contact het het haar (en indirect met de huid) het is daarom belangrijk om de haaraccessoires te dragen in schoon haar. 
  • Bewaar de haaraccessoires niet in direct zonlicht (i.v.m. mogelijk verkleuring of vervagen van kleur) & op een droge plek (dus niet in de badkamer). 

Verzending, levering & retour informatie

We verzenden (tot nu toe) alleen nog alleen in Nederland. Brievenbuspakketjes zijn 4,10 & standaard pakketten zijn 6,75. 

Bestellingen bij Musthaves by Iris worden verzonden met PostNL. Items die geschikt zijn door de brievenbus worden verzonden als brievenbuspakje inclusief track en trace code. De producten die groter zijn dan brievenbus formaat (of i.v.m. breekbaarheid niet door de brievenbus passen zoals een Gua Sha steen & gezichtsroller) worden als standaardpakket verzonden, dit is ook inclusief track & trace code. Zodra de door jou geplaatste bestelling wordt verzonden ontvang je een track en trace code via e-mail. Hiermee kan je het pakket volgen. 

Op dit moment worden alle bestellingen verzonden via PostNL.

De verzendkosten zijn 4,10 euro (brievenbuspakket) & 6,75 euro (standaard pakket) bij bestellingen tot en met 74,99 euro. Vanaf een een orderwaarde van 75,00 euro (incl. btw) hanteert Musthaves by Iris een gratis verzending in Nederland. 

Helaas is het niet mogelijk om zelf een adreswijziging door te geven zodra een bestelling geplaatst is bij Musthaves by Iris. Kom je erachter dat je een verkeerd item hebt besteld of dat er een fout zit in de ingevoerde naam en of adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Musthaves by Iris via: info@musthavesbyiris.com.

We kunnen helaas niet garanderen dat we hier nog iets aan kunnen veranderen, maar doen ons best & vinden graag een passende oplossing. 

Bij Musthaves by Iris is het mogelijk om je bestelling te retourneren binnen een termijn van 14 dagen (10 werkdagen) na ontvangst. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, ongebruikt & onbeschadigd zijn. Daarnaast dienen de items voorzien te zijn van originele aangehechte labels en verpakkingen. Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@musthavesbyiris.com daarin de volgende gegevens: 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

  1. Voor & achternaam
  2. Ordernummer
  3. Orderdatum 
  4. Datum ontvangen pakket 
  5. Items die je wil retourneren
  6. Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.) 
  7. Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item. 

Hierna gaat de service-afdeling aan de slag met het verwerken van de retouraanvraag. Je kan een reactie verwachten binnen 14 dagen (10 werkdagen) via het mailadres waarmee je de retouraanvraag hebt verstuurd. Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. We denken dan ook graag met je mee & doen er alles aan om jou (naar redelijkheid) te helpen!

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening,

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag direct teruggestort.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Retourneren via PostNL: brievenbuspakje (met track & trace) vanaf €4,10 & standaard pakket (met track & trace) vanaf €6,75. LET OP: Er worden geen zoekacties gestart naar een vermist pakket wanneer je een retourzending stuurt zonder track & trace code. Stuur dus altijd je bestelling retour met track & trace.

Ook sale items, of items die gekocht zijn met een kortingscode, kunnen bij Musthaves by Iris geretourneerd worden. Hiervoor geldt dezelfde retourinformatie als bij items die zijn aangeschaft zonder kortingen.

Wat vervelend dat je een defect item hebt ontvangen. We helpen je graag verder! 

Neem dan contact op met onze klantenservice via info@musthavesbyiris.com & vermeld de volgende gegevens: 

 

Onderwerp: Retourneren + [ordernummer]

Voor & achternaam

Ordernummer

Orderdatum 

Datum ontvangen pakket 

Items die je wil retourneren

Reden per item waarom je dit wil retourneren (defect, niet naar wens, anders dan verwacht, etc.) 

Een defect item ontvangen? Stuur dan foto’s mee van het item. 

We kijken graag mee naar een passende oplossing. 

Over ons

Musthaves by Iris is een skincare(tool)-, (haar)accessoire- & sieradenmerk van Nederlandse bodem dat naast huidverzorging tools ook haaraccessoires & sieraden aanbiedt. De naam is ontstaan vanuit het idee: alle musthaves die elke vrouw nodig is, shop je bij Musthaves by Iris. Wij geloven in de kracht van het dragen van de juiste sieraden & accessoires (die passen bij jouw looks) maar ook in het investeren in jezelf door middel van skincare & een goede dosis me-time. Kortom: luxe skincare tools verpakt in een luxe velvet zakje, on trend haaraccessoires waarmee je haar in no-time in model zit & sieraden van goede kwaliteit die passen bij verschillende looks.

Het aanbod van Musthaves by Iris bestaat uit skincare-tools, haaraccessoires (haarklemmen, scrunchies, kussenslopen, haarhanddoeken & borstels), tassen & sieraden van 925 sterling zilver en 18 karaat goud.

We helpen je graag! Contact opnemen doe je op de volgende manier: 

Bij retourneren of vragen over defecte items/producten die niet naar wens zijn, vragen over (het plaatsen van, wijzigen of annuleren, levertijd of andere vragen omtrent de) bestelling, algemene & overige vragen en/of tips & tricks, samenwerken met Musthaves by Iris of werken bij Musthaves by iris of aanmelden voor Whole Sale> stuur een e-mail naar info@musthavesbyiris.com

Heb je een vraag naar aanleiding van een post op social media, stuur ons dan een bericht (DM of privé bericht) via Instagram of Facebook. 

We can’t wait to meet you! 

Sinds Maart 2020 is Musthaves by Iris een bedrijf. Het begon met het verkopen van handgemaakte sieraden, maar omdat dit veel tijd kost en er meer items bij kwamen, is dit nog maar een klein deel van het assortiment. De musthaves die je in de webshop kunt kopen, zijn ook allemaal items die ik zelf gebruik. Musthaves voor iedere vrouw.

Add a touch of magic with our jewelry and lovely musthaves
Iris Babette
Founder & Owner. 

Winkelwagen